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4月28日，神马专用车在微博上向特斯拉发起了一场宣传活动。特斯拉卖给神马专用汽车的278款车型在使用过程中经常出现质量问题。超过20%的车辆相继出现机械和电气故障。故障发生率高，直接影响了神马专用车的正常运行。

有些人认为这是一个保护他们权利的机会。特斯拉的消息一直很频繁，神马的专车抓住了这个机会。此外，也有一些人认为特斯拉的维修问题一直存在，这一次应该引起重视。

移动和捍卫自己的权利

2016年，神马专车将投入运营，定位新能源旅游，主要业务范围在四川和重庆。由于目标群体高度一致，许多新能源主发动机厂都与神马特种车辆公司合作，其下一个重点是2017年特斯拉召回，该公司作为亚太地区的主要购买者进入社会领域。神舟特种车大规模引入特斯拉只不过是为了塑造自己的形象，但最初进口的那批特斯拉似乎给神舟特种车带来了很多麻烦。

照片来源微博截图

根据神马专用车的声明，该公司从2016年至2017年从特斯拉购买了278款车型。由于质量问题频发，售后服务不尽如人意，维修周期长，公司因巨大的经济损失不得不保护自己的权利。纽约时代广场路透社电子屏幕上，年初的马拉车交给特斯拉“修理不修理！”“没有补偿！”“你认识它吗？”三个问题，内部网上很快被迫抽签，然后神马专用车在国内媒体平台上捍卫特斯拉的权利。目前，特斯拉(中国)尚未对这两项权利做出回应。

复杂的售后维护

至于售后服务和维修，这几乎是所有使用过维修服务的特斯拉车主都无法忘记的伤害。买车后，尖刀变钝并不罕见。然而，与其他车主相比，特斯拉车主面临着无法及时匹配所需维护资源的巨大问题。

普通车辆的定期维护只需要几天时间，事故维护只需要1到2周时间，而特斯拉的定期维护需要1个月零几个月。主要原因是，出于保密等多种考虑，特斯拉一开始就将车辆维护权和零件销售权掌握在自己手中。所有特斯拉型号只能在直接服务中心和经认证的第三方机构进行维修。因此，在其他地方，车主无法获得特斯拉零件。即使你幸运地在其他地方等待零件，由于系统的复杂性，许多仍然需要被承认。因此，特斯拉车主在需要维修时只有两种选择，即维修机构和经过认证的第三方，而特斯拉几乎没有维修机构。

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本月24日，特斯拉发布季度业绩，导致巨额亏损。此前，马斯克宣布将关闭大量线下销售网点和服务网点以节省成本，这引起了巨大轰动。在那之后，这条新闻成了马斯克的“发展自由”之一，但未能登陆。尽管该计划从那以后就没有实施过，但特斯拉的销量和服务网点仍然极度不平衡。目前，特斯拉Model 3已经交付了20多万辆汽车，与其他车型相比，至少有30万辆特斯拉电动车在世界各地的道路上行驶，但全球售后服务网络还不到1/1000。即使车主小心使用，电动汽车的维护次数也很少，特斯拉的售后服务和维护仍然相对紧张。中国流行的说法“买车是一种享受，在火葬场修车”和“等着一部分人去荒地”，生动地表达了车主的无助。

然而，许多国内车主在比较了当地车主的经验后找到了平衡，因为特斯拉在售后维修方面的“平等待遇”与国内外任何车主一样复杂。有维修需求的车辆需要由认证机构进行维修，所有机构的零件只能通过单一渠道获得。车身数量加上零件数量很少，因此延长了车主的保养时间。许多车主无法忍受他们的维修时间，开始寻找其他渠道。有些人甚至学会自己修复特斯拉的小故障。

是“无法无天”吗？马斯克在一个

根据特斯拉的财务报告，特斯拉将在2019年第一季度在全球交付63，000辆汽车，并计划在第二季度交付90，000至100，000辆汽车。这种交付量无疑证实了世界电动车的实力，但特斯拉何时才能真正满足车主交付后的维护要求。自特斯拉跑车交付以来，已经过去了10多年，自第一款3型车交付以来，已经过去了近3年。许多老车主都进行过维修，几乎每个车主都有过不愉快的维修经历。

特斯拉在2017年承诺降低第三方机构的认证要求，以解决车辆积压的问题，但迄今为止，车主仍然熟悉零星的维修网点。根据我国法律，制造商购买的车辆所有者有权使用同类零件进行维护。这可以打破制造商对维修配件的垄断，使汽车售后维修更加合理和顺畅，保障车主权益。在美国，有一个关于汽车保护的柠檬法律，它规定了汽车在维修期间不能使用的日子。然而，各州的法规各不相同，特斯拉的销售也不同于传统的直销方式，因此很难直接适用法律法规。因此，国内外法律并不善于迫使其改变现有的售后维修制度。

今天，当我们讨论特斯拉时，诸如“智能”、“高级”、“昂贵”等高频词显示了它们的地位。除了享受先进技术，驾驶特斯拉的人还应该承担什么？这可能是一个没有被认真对待的更深刻的话题。作为一个有能力控制维修的出口，全球最畅销的市场对应着维修的困难，这似乎是企业服务进化的失格。

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因此，对于这一次的权利保护，无论是市场还是巧合，都值得关注。作为特斯拉车主团体的一员，也许有些人可以撤退，但是在哪里呢？这个问题必须永远解决。作为一个生产者，当你享受销量带来的荣誉时，期望支付账单的消费者停留在他们的预设区域来满足他们的营销需求，这在本质上是不诚实的。